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中国电信仙桃分公司副总经理李从耀做客党风政风热线

邀请嘉宾:中国电信仙桃分公司副总经理李从耀

访谈时间:2018年09月14日17:34

访谈概要:中国电信仙桃分公司副总经理李从耀做客党风政风热线

  • 访谈内容

时间:2018-09-14 字号:

 

主持人好,听众朋友们,大家好。非常高兴今天能和大家交流我们中国电信的工作。

 

1、在接听听众咨询电话之前,我们先跟李总聊一下仙桃电信今年在反对形式主义和官僚主义方面有哪些具体的安排?请李总给我们广大听众朋友介绍一下,好吗?
答:
好的。今年4月23日上午,全市召开了形式主义、官僚主义问题百日专项整治工作动员大会,仙桃电信作为重要的服务窗口,积极参与百日整治活动,把百日整治活动融入到行业行风建设和纠风工作中,落实以人民为中心的发展思想和服务理念,将“为民、便民、利民、惠民”要求贯穿工作始终,切实解决社会关注的热点问题,让广大人民群众充分享受到优质高效、便捷的通信服务,进一步彰显国企使命责任,分公司按照集团公司、湖北省通信管理局的安排部署,全面推进落实行风建设暨纠风工作,制定了《中国电信仙桃分公司2018年度行风建设暨纠风工作实施方案》。
行风建设暨纠风方案包括五大工作目标,分别是:一是严控用户申述率;涉及不明扣费争议的申诉率年度不高于5人次/百万用户,对“恶意扣费”零容忍。二是全年符合规定申诉条件电信用户申诉量同比下降5%。三是移动电话号码携带转网成功率不低于70%。四是推进落实加强行风建设、解决社会关注的热点问题等2方面9类重点工作。年底之前全面完成各项整改任务,关键指标达标率100%。

 

      2、仙桃电信今年在行风建设和纠风工作中有具体的安排和目标,在实施中有哪些群众看得见的具体工作安排?请李总给我们广大听众朋友介绍一下,好吗?
答:好的,行风建设和纠风工作与广大群众的利益密切相关,主要包括以下四项重点工作:
(一)深入落实提速降费。
1、7月1日完成取消流量漫游费;2、2018年手机流量资费下降3 0%以上;3、开展家庭宽带提速降费,家庭宽带通过网龄、续约、加装等方式免费提速到100M,提供200M、500M等更多带宽;4、持续进行企业宽带降费,进一步降低互联网专线标准,互联网资费标准较2017年互联网专线标准资费下调约10%,商务光纤资费下降约2/3,推出了商务专线+不限量+云产品+固话+应用的产品组合,套餐提速提值,特色产品叠加提升组合优势,巩固发展固移融合,拉动移动用户发展规模。满足中小企业不同的需求,云主机产品配置标准化,智慧企业、智慧商户升级版、云+商务专线及云+宽带融合套餐上线销售。5、持续大力推广全网通手机,为用户提供品质优良、功能丰富的手机终端,既降低手机成本,又方便用户选择运营商时,不再受手机制式的约束;
(二)加强网络覆盖,提升网络质量
1、光宽全覆盖;加强4G网络覆盖,全年计划建设4G基站和室内分布系统70套站,全面支撑VoLTE试商用
2、提高农村基础设施。实现行政村通光率达到100%.提升农村行政村4G网络覆盖比例至90%。
3、持续推进接入网布线规范达标工作,提升FTTH用户光衰达标率。
(三)提升服务能力,改善用户感知。
(1)开展资费公示,严禁限制老用户选择新套餐对所有在售资费进行“清单式”公示,明示套餐规则。
(2)规范服务协议和业务宣传行为。
(3)强化提醒告知服务。
(4)强化装维服务,全面推进宽带“当日装、当日修、慢必赔”服务。进一步提升宽带端到端感知,持续跟踪测速达标情况,通过光衰整治措施确保接入速率达标。
(四)积极开展劳动竞赛评选,表彰服务明星
聚焦服务核心热点,选标杆,定目标,定举措,通过典型引领、问题改进,建立竞争比较优势,提升有温度的服务;积极开展劳动竞赛评选,表彰服务明星,对竞赛中涌现的先进个人,纳入公司荣誉体系管理。让全体员工、特别是窗口人员非常乐意为用户提供优质服务。

 

3、当前,绝大多数人都收到过诈骗电话,很多人深受其害,反诈骗是全社会关注的热点问题,请问仙桃电信在防止信息诈骗方面,做了哪些工作?请李总给我们广大听众朋友介绍一下,好吗?
答:好的,在防范打击通讯信息诈骗方面,主要从以下二方面开展工作:
(1)做好通信线路与号码资源管理;2018年完成本网和他网H码数据资源配置。配合省公司完成改号软件的清理及网内网间不规范号码的监测和拦截。做好本地公安机关的沟通和支撑工作。
(2)进一步强化实名制管理。严格落实各渠道新入网电话用户实名登记制度,提升入网环节人证一致性,新入网电话用户实人率达到95%,力争100%。加强末梢管理,严格落实违规整改和考核问责。

 

4、强化实名制管理,有利于降低通讯信息诈骗,可以有效帮助公安机关破案,是一项非常重要的举措。电信作为一个重要的服务窗口部门,在涉及到方便群众办事方面有哪些新的举措,让群众少跑腿或不跑腿,就能享受到办成事办好事?请李总给我们广大听众朋友介绍一下,好吗?
答:
这样的举措主要有三种,一是一个电话宽带到家,用户拨打8810000,即可享受安装服务;二是互联网+10000社区,用户可以通过手机APP办理业务、缴费、查询消费清单;三是落实装维当当慢承诺,延伸到乡镇镇区。

 

5、李总,习总书记提出的“精准扶贫”是现在社会的热点,请问仙桃电信是怎么执行的呢?
:“精准扶贫”是习总书记提出的一项重要的惠民行动,中国电信作为央企,有责任也有义务去履行好这份社会责任。仙桃电信的“精准扶贫”工作也早已启动,是通过以“网络扶贫”为抓手,融入到“精准扶贫”工作中,切实响应党委政府精准扶贫号召,为贫困户提供文化、信息需求,传递党和政府的声音,有效提升贫困村信息化服务水平,丰富贫困户家庭精神文化生活,带动“信息致富”。仙桃电信向省公司申请到了全省独有的扶贫政策,联合相关包挂单位,为精准扶贫户提供了三年免费的手机通讯、电视收视费,让他们切实的感受到党的温暖。

 

6、仙桃电信的“网络扶贫”的确是贫困户的福音啊!对了,现在已进入大流量时代,就我个人而言,流量每个月都不够用,请问李总,仙桃电信在流量这方面有新的惠民政策吗?
答:
不仅仅你一个人流量不够用,我的亲朋好友也不够用呢!不过呢,现在可以不用有流量的顾虑了。不限流量套餐已在仙桃全面上市,个人每月消费99元就可以拥有流量不限量的畅玩享受;全家1-5人每月累计消费149元,除流量不限量之外还可以享受100M光宽、4K超清电视全免费的福利。


      7、看来,李总今天给我们带来的好消息还真不少,还能省这么多银子,我这里还有一个疑问,仙桃老百姓们想有高品质的宽带,首选肯定是电信了,那面对庞大的用户群,仙桃电信是怎么来保障服务质量的呢?
答:你问的很好,这是我们一直以来不断去追求和完善的目标。仙桃电信对所有的装维人员进行了专业化的培训,并经过了省公司的“智慧家庭工程师”考试认证,只有获取“智慧家庭工程师”职位认证的才能上岗,我们以专业的团队、自身严格的考核全力为老百姓们做好服务。今年6月起,我们还推出了“当日装、当日修、慢必赔”的承诺,这是对我们自身的严格要求,也是回报老百姓们对我们的信任。

 

电话提问

 

1、我在我们小区看到电信宣传的什么全家流量不限量、200M宽带免费用、超清电视免费看,有这种事情吧,能不能说一下具体是个什么搞法?
答:
这位用户您好。您说的这个政策,是我们十全十美199元套餐,是真真实实存在的,我给您简单介绍下吧,全家1至5人每个月一起消费199元,全家流量都不限量,还赠送200M光宽带、4K超清电视。关于不限量套餐,出于对用户的责任,我们在宣传渠道上都写明了:当月套餐手机上网流量达到40GB后,上网速率降至3G网络速度(3.1Mbps),当月累计使用达到100GB后上网速率降至2G网络速度(128Kbps),次月恢复。

 

2、您好,我在外地打工,最近刚回来休息段时间,想装电信宽带,请问怎么样装划算一些呢?能不能尽快装通啊,另外就是手机连无线网需要的路由器我不会设置怎么办呢?
答:这位朋友,你的这些疑问我在这里为你一一解答。我们的融合政策对您是一个很好的选择,1至5人消费149元或者169元、199元都可以享受到百兆宽带、超清电视免费的福利,另外全国流量是不限量的。我们仙桃电信向用户承诺“当日装、当日修、慢必赔”,您的装维服务会在最短的时间内解决。关于您的路由器设置的问题,我们也推出了智能组网的服务,为您解决后顾之忧。


      3、你好,我是开健身会所的,最近我这边打电话给用户做回访或者维系的时候,大部分用户接都不接,我想知道你们电信有没得么业务能够让我给客户打过去的时候,用户晓得我是健身会所的啊?
答:这位老板,您所说的这个问题,是很多政府、金融、企业等机构都很棘手的问题。而现在我们电信有一款产品叫来电名片,能非常好的解决这个问题。来点名片是一种新型的企业类通话增强型增值业务,提供实时通话企业名称展示功能,能够主动告知客户来电身份及事由,精准定位服务对象,提高电访效率,传播企业品牌。并且不需要在手机上安装任何APP,价格也非常便宜,希望这个功能能祝您生意越做越好!

 

4、李总你好,刚刚您有提到“当日装、当日修、慢必赔”,是我不管什么时候办理都能当日装通吗?慢必赔是个怎么样的赔法呢?能不能具体讲一下。
答:谢谢提问。“当日装、当日修、慢必赔”是仙桃电信面向社会发布的服务承诺。我们承诺:光纤宽带和天翼高清用户,不管是装机移机还是故障只要是在16点之前办理下单,我们保证当天24点之前为您上门服务。如果您因时间原因不需要当日装当日修服务,您可以跟我们预约时间,一切以您的时间为准。慢必赔的补偿标准是这样的,对于光纤宽带、天翼高清用户,装移机未能在预约时间完成的,补偿20元/户;故障工单在预约时间内未能修复的,补偿10元/户/天,不足1天按1天算,封顶100元。


      5、李总你好,我上周末在三中过早的时候看到翼支付优惠活动,感觉还蛮划算的,请问我们仙桃还有哪些优惠的啊?
答:这位朋友你好,我们翼支付的福利不仅只在周末,从现在到年底,我们每天都有非常优惠的活动带给仙桃市民们。活动期间,湖北电信翼支付绑卡用户逢周五到指定的翼支付商户消费,可享受5折优惠(5元封顶),单个用户单次消费立减5元封顶,每天可参加一次。周一到周末有不同程度的优惠,像周一满3减2,周二满20减10等等。同时,每月5日、15日、25日缴电费满10减5。支持我们翼支付的商户也已经有了两百多家,包括武商、中百、良品铺子等等,且规模仍在不断扩大。


      6、时间过得真快,这期的直播节目马上就要结束了,再次感谢李总光临我们节目的直播间与听众朋友进行交流。最后请李总对我们的听众朋友再讲两句。
答:好的!仙桃电信自全业务运营以来,不断改善网络水平,不断丰富产品类型,不断提升服务能力,始终致力于为广大用户提供更优质、更丰富、更优惠的通信服务,以自己的实际行动为仙桃社会的信息化建设、为地方经济的和谐健康发展做出自己应有的贡献。希望广大的听众朋友能一如既往的支持和关心仙桃电信的发展。谢谢!